Migros Grubu Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerim Tatlıcı, yapay zeka uygulamalarının perakendecilerin iş süreçlerini, envanter yönetimini, tedarik sistemlerini, pazar trendlerini anlamayı, müşteri iletişimini ve operasyonel süreçleri verimli hale getirdiğini belirtti. Dünya Ekonomik Forumu’nda yapılan bir öngörüye göre 2028’e kadar perakende sektöründe yapay zeka yatırımlarının 31 milyar doları aşması bekleniyor.
Tatlıcı, “Money Sadakat perabet Programı” ile müşterilerin satın alma alışkanlıklarını takip ederek kişiye özel kampanyalar sunabildiklerini ve gelişen deneyimleri desteklediklerini vurguladı. Müşteri deneyimini artırmak için yapay zeka araçlarının entegrasyonunu önemsediklerini belirtti.
Migros, çağrı merkezlerinde müşteri geri bildirimlerini doğal dil işleme teknolojisiyle işleyerek hizmetlerini geliştirdi. Ayrıca, ChefGPT hizmeti ile müşterilere 7/24 yemek tarifleri ve alışveriş listeleri sunulmaktadır. WhatsApp uygulamasına entegre edilen ChatGPT perabet giriş teknolojileri ile ise müşterilere daha geniş hizmet kanalları sağlanmıştır.
Kerim Tatlıcı, yapay zeka destekli projelerle iş süreçlerini iyileştirdiklerini ve müşteri deneyimini kişiselleştirdiklerini belirtti. Özellikle kendi kendine hizmet teknolojileriyle müşterilere kolaylık sağladıklarını ve ödeme süreçlerini optimize ettiklerini ifade etti. Migros’un ‘TakeMGo’ projesi ile de ödeme süreçlerinde yenilikçi adımlar attığına dikkat çekti.
Kerim Tatlıcı, yapay zekanın fiziki mağazacılık ve perabet twitter e-ticarette verimliliği artırdığını belirterek, şirket içi operasyonlarda yapay zekanın kullanımının büyük fark yarattığını vurguladı. Sanal asistanlar, Chatbot, büyük veri analitiği gibi uygulamalarla operasyonel süreçlerin iyileştirildiğini ve müşteri memnuniyetinin artırıldığını aktardı.
